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Solutions · Support client

Du support débordé au service 24/7

Automatisez les tickets, ajoutez l'IA pour assister vos agents, ou passez au niveau 3 avec un agent autonome qui répond seul 24h/24.

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Pourquoi vous perdez du temps

Votre équipe croule sous les demandes, les clients attendent, et vous perdez des leads la nuit.

📞

Débordé en journée

Des demandes en continu, une équipe à bout de souffle, des délais de réponse qui s'allongent.

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Injoignable la nuit

Les leads qui contactent après 18h ou le week-end sont perdus. La concurrence, elle, est H24.

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Toujours les mêmes questions

La plupart des demandes se ressemblent. Vos agents répètent en boucle.

💸

Coût qui grimpe

Recruter pour suivre la croissance = coût fixe qui explose.

Les 3 niveaux pour ce métier

Niveau 1 · Le Pilote Auto

Tickets triés, FAQ automatisées

À partir de 489 € HT
Mise en place · 1 semaine
On mesure : tickets simples traités sans vous, délai de réponse

Ce qu'on met en place

  • Routing automatique des tickets
  • Auto-réponses FAQ simples
  • Catégorisation automatique
  • Notifications par email
  • Tracking des demandes

Exemple — Email reçu → ticket créé automatiquement → question simple → réponse FAQ envoyée → demande urgente → escalade immédiate.

Ce que vous gagnez

  • ✓Les tickets ne se perdent plus
  • ✓Une réponse immédiate aux questions simples
  • ✓Votre équipe se concentre sur les vrais problèmes

Inclus

Configuration système de ticketing · Base FAQ automatisée (20 questions) · Routing personnalisé · Formation équipe (2h) · Support 30 jours

Niveau 2 · L'Assistant Intelligent

L'IA qui assiste vos agents

À partir de 889 € HT
Mise en place · 2 semaines
On mesure : temps de résolution, tickets traités par agent

Ce qu'on met en place

  • Tout le Niveau 1, plus :
  • Triage intelligent par IA
  • Suggestions de réponses
  • Résumés automatiques des tickets
  • Analyse de sentiment
  • Base de connaissances IA

Exemple — Ticket complexe → IA suggère la meilleure réponse · client énervé → détecté et priorisé · historique long → résumé généré.

Ce que vous gagnez

  • ✓L'IA prépare les réponses, vos agents valident
  • ✓Les clients mécontents repérés plus tôt
  • ✓Des tickets résolus plus vite

Inclus

Tout du Niveau 1 · IA entraînée sur votre historique de tickets · Analyse de sentiment en temps réel · Dashboard d'insights clients · Formation avancée (3h) · Support 60 jours

Niveau 3 · Le Bras Droit IA

Votre support 24/7 qui répond seul

À partir de 1 489 € HT
Mise en place · 3 semaines
On mesure : demandes traitées sans humain, satisfaction client

Ce qu'on met en place

  • Tout le Niveau 2, plus :
  • Agent IA qui répond directement
  • Disponible 24/7 sur tous les canaux
  • Qualifie et escalade intelligemment
  • Multi-canal (chat, email, vocal)
  • Apprentissage continu

Exemple — Client écrit à 3h du matin → réponse immédiate · question hors FAQ → l'IA trouve la réponse dans vos docs · cas complexe → agent humain alerté avec le contexte complet.

Ce que vous gagnez

  • ✓Un support joignable jour et nuit
  • ✓Les questions récurrentes traitées automatiquement
  • ✓Les cas sensibles transmis à un humain, avec le contexte

Inclus

Tout du Niveau 2 · Agent IA multi-canal (chat, email, vocal) · Entraînement sur toute votre documentation · Intégration de tous vos outils support · Formation complète équipe (4h) · Support 90 jours

Exemples types

Ce sont des exemples, pas des clients. Ils décrivent des situations fréquentes et ce qu'on y met en place. Les gains réels se mesurent chez vous, après la mise en place.

🍕 Pizzeria

Niveau 3

La situation — Des appels manqués pendant le coup de feu, des clients frustrés.

Ce qu'on met en place — Un agent vocal qui prend les commandes, note les allergies, propose les suppléments.

Ce qu'on mesure : appels décrochés, erreurs de commande, panier moyen

🏥 Cabinet médical

Niveau 2

La situation — Un secrétariat débordé, des patients qui attendent un rendez-vous.

Ce qu'on met en place — Un assistant qui vérifie les disponibilités, propose des créneaux, envoie les rappels.

Ce qu'on mesure : rendez-vous pris sans intervention, rendez-vous manqués

💼 Éditeur de logiciel

Niveau 3

La situation — Des centaines de tickets par jour, une équipe support épuisée.

Ce qu'on met en place — Un agent IA répond aux questions techniques simples et transmet le reste.

Ce qu'on mesure : tickets résolus sans humain, délai de première réponse

Comparer les 3 niveaux

Niveau 1

Tickets triés, FAQ automatisées

Idéal pour
Vous voulez structurer et automatiser le tri des demandes (< 50/jour).
Prix
À partir de 489 € HT
Délai
1 semaine
Ce qu'on mesure
tickets simples traités sans vous, délai de réponse
Niveau 2

L'IA qui assiste vos agents

Idéal pour
Vous voulez assister vos agents avec l'IA (50-200/jour).
Prix
À partir de 889 € HT
Délai
2 semaines
Ce qu'on mesure
temps de résolution, tickets traités par agent
Niveau 3

Votre support 24/7 qui répond seul

Idéal pour
Vous voulez un agent qui répond seul 24/7 (> 200/jour ou débordé).
Prix
À partir de 1 489 € HT
Délai
3 semaines
Ce qu'on mesure
demandes traitées sans humain, satisfaction client

On se connecte à vos outils

On optimise votre existant plutôt que de tout refaire. Si votre outil a une API, on le branche.

Questions fréquentes

Si vous avez moins de 50 demandes/jour, démarrez au Niveau 1. Entre 50 et 200, le Niveau 2 pour gérer l'afflux. Au-delà de 200 ou si vous êtes débordé 24/7, le Niveau 3 avec agent autonome.

Pour aller plus loin

Nos guides pratiques sur le sujet, pour comprendre avant de décider.

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