Du support débordé au service 24/7
Automatisez les tickets, ajoutez l'IA pour assister vos agents, ou passez au niveau 3 avec un agent autonome qui répond seul 24h/24.
Pourquoi vous perdez du temps
Votre équipe croule sous les demandes, les clients attendent, et vous perdez des leads la nuit.
Débordé en journée
200 demandes par jour, équipe à bout de souffle, temps de réponse qui explose.
Injoignable la nuit
Les leads qui contactent après 18h ou le week-end sont perdus. La concurrence, elle, est H24.
Toujours les mêmes questions
80% des demandes sont identiques. Vos agents répètent en boucle.
Coût qui grimpe
Recruter pour suivre la croissance = coût fixe qui explose.
Les 3 niveaux pour ce métier
Tickets triés, FAQ automatisées
Ce qu'on met en place
- Routing automatique des tickets
- Auto-réponses FAQ simples
- Catégorisation automatique
- Notifications par email
- Tracking des demandes
Exemple — Email reçu → ticket créé automatiquement → question simple → réponse FAQ envoyée → demande urgente → escalade immédiate.
Ce que vous gagnez
- ✓Plus aucun ticket perdu ou oublié
- ✓Réponses instantanées aux questions simples
- ✓Votre équipe se concentre sur les vrais problèmes
Inclus
Configuration système de ticketing · Base FAQ automatisée (20 questions) · Routing personnalisé · Formation équipe (2h) · Support 30 jours
L'IA qui assiste vos agents
Ce qu'on met en place
- Tout le Niveau 1, plus :
- Triage intelligent par IA
- Suggestions de réponses
- Résumés automatiques des tickets
- Analyse de sentiment
- Base de connaissances IA
Exemple — Ticket complexe → IA suggère la meilleure réponse · client énervé → détecté et priorisé · historique long → résumé généré.
Ce que vous gagnez
- ✓L'IA rédige les réponses à votre place
- ✓Détection automatique des clients à risque
- ✓Temps de résolution divisé par 2
Inclus
Tout du Niveau 1 · IA entraînée sur votre historique de tickets · Analyse de sentiment en temps réel · Dashboard d'insights clients · Formation avancée (3h) · Support 60 jours
Votre support 24/7 qui répond seul
Ce qu'on met en place
- Tout le Niveau 2, plus :
- Agent IA qui répond directement
- Disponible 24/7 sur tous les canaux
- Qualifie et escalade intelligemment
- Multi-canal (chat, email, vocal)
- Apprentissage continu
Exemple — Client écrit à 3h du matin → réponse immédiate · question hors FAQ → l'IA trouve la réponse dans vos docs · cas complexe → agent humain alerté avec le contexte complet.
Ce que vous gagnez
- ✓Support 24/7 sans embaucher personne
- ✓70% des tickets résolus automatiquement
- ✓Satisfaction client maintenue voire améliorée
Inclus
Tout du Niveau 2 · Agent IA multi-canal (chat, email, vocal) · Entraînement sur toute votre documentation · Intégration de tous vos outils support · Formation complète équipe (4h) · Support 90 jours
Ils l'ont fait
🍕 Pizzeria
Niveau 3Avant — 30% des appels perdus pendant le rush, clients frustrés.
Après — Agent vocal qui prend les commandes 24/7, note les allergies, propose les suppléments.
🏥 Cabinet médical
Niveau 2Avant — Secrétaire débordée, patients qui attendent pour un RDV.
Après — Chatbot qui vérifie les dispos, propose des créneaux, envoie les rappels.
💼 SaaS B2B
Niveau 3Avant — Centaines de tickets par jour, équipe support épuisée.
Après — Agent IA répond aux questions techniques de niveau 1, escalade le reste.
Comparer les 3 niveaux
Tickets triés, FAQ automatisées
- Idéal pour
- Vous voulez structurer et automatiser le tri des demandes (< 50/jour).
- Délai
- 1 semaine
- Résultat visé
- -40% de volume de tickets niveau 1 en 2 mois
L'IA qui assiste vos agents
- Idéal pour
- Vous voulez assister vos agents avec l'IA (50-200/jour).
- Délai
- 2 semaines
- Résultat visé
- +50% de productivité des agents support
Votre support 24/7 qui répond seul
- Idéal pour
- Vous voulez un agent qui répond seul 24/7 (> 200/jour ou débordé).
- Délai
- 3 semaines
- Résultat visé
- -60% de coûts support + disponibilité 24/7
On se connecte à vos outils
On optimise votre existant plutôt que de tout refaire. Si votre outil a une API, on le branche.
- HubSpot
- Pipedrive
- Salesforce
- Notion
- Airtable
- Make
- n8n
- Zapier
- Stripe
- Pennylane
- QuickBooks
- Google Workspace
- Slack
- Outlook
- Asana
- Monday
- Trello
Questions fréquentes
Si vous avez moins de 50 demandes/jour, démarrez au Niveau 1. Entre 50 et 200, le Niveau 2 pour gérer l'afflux. Au-delà de 200 ou si vous êtes débordé 24/7, le Niveau 3 avec agent autonome.
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On regarde votre cas ensemble ?
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