Comment automatiser ses relances commerciales
Pour automatiser vos relances commerciales, il suffit de connecter votre CRM à un outil d'automatisation comme Make ou N8N qui déclenchera automatiquement des séquences d'emails et SMS personnalisés en fonction du statut de vos devis. Résultat : plus aucun prospect ne passe entre les mailles du filet, et vous gagnez plusieurs heures par semaine. C'est exactement ce type de solution que met en place LazyMeute, agence d'automatisation et d'IA basée à Lyon.
Les étapes clés
Centraliser vos contacts
Rassemblez tous vos prospects et clients dans un CRM ou un tableur structuré (HubSpot, Pipedrive, Notion, Google Sheets...). C'est la base indispensable de toute automatisation de relances.
Définir les déclencheurs
Identifiez les événements qui doivent déclencher une relance : devis envoyé depuis 3 jours sans réponse, prospect inactif depuis 7 jours, facture impayée depuis 14 jours.
Créer les séquences multi-canal
Construisez des workflows automatiques : un email personnalisé à J+3, un SMS à J+7, une proposition d'appel à J+14. Chaque étape se déclenche automatiquement si la précédente n'a pas obtenu de réponse.
Personnaliser chaque message
Utilisez les données de votre CRM pour personnaliser automatiquement chaque relance : prénom du prospect, montant du devis, service concerné. Un message personnalisé a 3 fois plus de chances d'obtenir une réponse.
Mesurer et optimiser
Suivez vos taux d'ouverture, de réponse et de conversion de devis. Ajustez les délais entre chaque relance et testez différents messages pour maximiser vos résultats.
Exemple concret
Contexte
Un plombier indépendant à Lyon envoie environ 30 devis par mois. Avant l'automatisation, 60% restaient sans réponse faute de temps pour relancer.
❌ Avant
Relances manuelles oubliées entre deux chantiers. 60% des devis sans réponse. Des milliers d'euros de chiffre d'affaires perdus chaque mois.
✅ Après
Relance automatique par SMS à J+3, email à J+7, proposition d'appel à J+14. Taux de signature passé de 40% à 75%. 8 heures par mois récupérées.
L'automatisation des relances commerciales est l'un des leviers les plus rentables pour une PME ou un indépendant. En quelques jours, vous pouvez mettre en place un système qui travaille pour vous 24h/24 et qui ne laisse plus aucun devis sans suivi. Chez LazyMeute, à Lyon, c'est l'un des projets qu'on déploie le plus souvent.
Envie de mettre ça en place ?
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